前  言

   质量是经济发展的战略问题，质量是企业的生命，管理是企业的灵魂。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动，现今人们的衣、食、住、行、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和优质的服务能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。
   近年来，大批企业通过ISO9000国际质量管理体系认证，以期提升自身管理水平，增强市场竞争力。各类管理顾问和培训公司也如雨后春笋般出现，质量管理在我国得到了蓬勃的发展。本教程根据众多管理顾问老师和培训机构的教程，综合整理而成，提供给学员使用。本教程力争浅显易懂，通过案例学习质量管理，将ISO9000标准同企业管理相结合，引导高校学生和社会人士快速扣开质量管理的大门。
  近年标准更新很快，本教程部分数据可能与实际情况有出入，欢迎广大学员和老师为本教材提出更正。配套资料有考核大纲及练习题1套，模拟书面试卷1套。与本教程配套使用的有《礼仪知识手册》1本，仅提供给学员参考，增加大家办事和交际能力，不做考试要求。

   本教程内容均来自网上各大质量论坛，江浩质量技术服务部整理编制，仅提供给参加国家劳动部中国就业培训技术指导中心（CETTIC）1+N复合型人才认证项目中 质量管理员 课程培训的学员使用。在教程的编制过程中，得到了广大质量同行朋友的帮助，在此深表谢意。