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质量管理术语1.质量:一组固有特性满足要求的程度。 在理解质量的概念时,应注意以下几个要点:1.1关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性,如物的特性(如机械性能);感官的特性(如...