开展公共关系工作首先要明确目标，而要实现公共关系目标，必须采用一定的方法和程序。公共关系工作目标是社会组织的目标之一，指社会组织通过一系列的工作，所欲达到的树立组织形象、与公众和谐发展的一种状态。要想达到这种状态，公共关系工作要从形象塑造、传播管理、关系协调等三方面入手。在具体工作中，要遵循四步工作法，才能取得良好的效果，即以公共关系调查为起点，按照公共关系调查-公共关系策划-公共关系实施-公共关系效果评估的循环程序来进行，才能逐步积累成果，实现预定公共关系目标。

1、公共关系工作的目标：

   A、认知度

   B、美誉度

   C、和谐度

 

2、认知度包括：

   A、被认识的深度

   B、被知晓的广度

 

3、公共关系工作的基本方法：

   A、形象塑造

   B、传播管理

   C、关系协调

 

4、公共关系工作程序是：

   A、调查研究

   B、制定计划

   C、实施传播

   D、评价结果