现代社会生活中，一个组织的形象如何，直接关系到这个组织的信誉及公众对它的态度，进而制约组织的生存与发展。本章详细介绍了组织形象的基本构成，组织形象的设计与CIS战略，如何进行组织形象的管理与维护，构建企业文化的要领及方法。其中CIS战略是组织公共关系工作中较高层次的项目内容，也是本章的重点。树立良好的组织形象，始终是公共关系活动的根本目标。