公共关系活动的过程，主要就是组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。公共关系学中的沟通协调是组织与其公众在信息传递的基础上相互认识，并据此调整其中的不合理因素，对内以提高组织的向心力、凝聚力，对外以争取公众的好感和支持，为组织的生存和发展奠定基础。本章从组织内部关系的沟通模式与渠道，组织内部关系的沟通方法和外部关系的协调方法，处理公关活动中投诉的方法和技巧三个方面，详细介绍了公共关系在沟通与协调中的各种情况及相应的解决方式。