公共关系活动最终效果与目标计划之间会有一定的偏差。这个偏差既可能是正偏差，即获得的效果超过原先的预期目标，也可能是负偏差，既离预期目标尚有一定的距离。若要清楚地了解效果与目标计划之间的距离，就需要进行公共关系评估工作。公共关系评估是公共关系工作中的最后一步，也是比较关键的一步。本章从公共关系评估的内容、公共关系评估的程序、公共关系评估的方法与技巧、如何撰写公共关系评估报告等四个方面进行介绍，指导公共关系工作人员如何进行公共关系评估。