组织作为社会政治经济的细胞，每时每刻都与社会环境发生着广泛而又密切的关系。公共关系人员除需要处理好复杂的内部公共关系外，还要处理好结构不一、需求各异的外部公共关系。外部关系的协调包含四个方面的内容：与消费公众的信息沟通、与政府公众的信息沟通、与社区公众的信息沟通、与媒介公众的信息沟通。消费者公众是最大的社会群体，它几乎囊括每一个社会成员；政府是国家权力的执行机关，是对社会进行统一管理的权力机构；处理好社区关系就是为了组织在其所处环境中树立起良好的形象，争取得到社区公众的爱护、合作和支持；而媒介公众是一个特殊的公众群体，既是公共关系人员赖以实现共管目标的重要手段，媒介公众又是必须努力争取的重要公众。

1、什么是组织外部关系？

       外部关系即组织与外部各类公众之间的公共关系。

 

2、外部公众包括哪些？

       外部公众主要包括消费者、政府、社区、媒介、竞争对手等。

 

3、组织外部公共关系的目标是：

       在外部公众中树立组织良好形象，逐步提高组织的认知度、美誉度与和谐度，为组织的生存和发展创造一个融洽的外部环境。

 

4、组织外部关系的协调方法包括：

    A、与消费者公众的信息沟通

    B、与政府公众的信息沟通

    C、与社区公众的信息沟通

    D、与媒介公众的信息沟通

 

5、公关部在处理组织与媒介的关系方面应做到以下几点：

    A、必须了解各种新闻媒介的特点、特殊需要及受众情况，掌握基本的新闻写作知识和技巧

    B、要与新闻界全面合作，努力为他们提供真实、完整的材料。

    C、有目的地举行座谈会、新闻发布会，主动帮助记者客观地报道组织的政策和活动

    D、应当定期地向新闻机构寄发各种资料、新闻简报或新闻线索，供记者编辑参考之用。