公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。危机总体来讲有两大类:一种是可知性的、可预知的;一种是突发性的、不可预知的。这样两种大的危机，又分成了由外部因素引起的危机和由内部因素引起的危机。危机公关，不一定能化解所有的危机问题；但是没有危机处理的科学方法，肯定要遭受损失。本章详细介绍了公关危机的特点和类型；公关危机的处理原则；公关危机管理计划制定的方法、技巧以及公关危机的处理方法和程序。充分了解公关危机产生的原因和一些常用的应对策略，可以帮助组织更好地适应市场，稳健经营。