公共关系是解决危机问题的一个视角，是危机管理或问题管理的重要组成部分。它具有偶发性、未知性、不利性、严重性、关注性、危害性、普遍性、复杂性等特点，从不同角度划分，公共关系危机有不同的类型。准确认识和判断公共关系危机的类型，是成功地进行公共关系危机处理的一个必不可少的重要前提。掌握不同的公共关系危机的特征，将有助于公共关系人员进一步认识和理解公共关系危机处理的意义，把握好公共关系危机处理的基本原则。

1、什么是公共关系危机？

     公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。

 

2、公共关系危机的特点是：

    偶发性、未知性、不利性、严重性、关注性、危害性、普遍性、复杂性

 

3、公共关系危机的主要类型是：

   A、一般性危机和重大危机

   B、内部公关危机和外部公关危机

   C、有形公关危机和无形公关危机

   D、人为公关危机和非人为公关危机

   E、显在危机和内隐危机

                     

4、处理危机的主要原则：

     及时性原则、冷静性原则、全面性原则、准确性原则、公正性原则、客观性原则、灵活性原则、公众性原则、针对性原则、人道主义原则、维护声誉原则