社会组织面临的社会环境和公众不同，因而其可能遭遇的公共关系危机也就千差万别。各种类型的危机事件在规模、性质、表现形式、涉及的公众等方面是不同的。作为公共关系人员，要掌握危机处理的一些基本程序和技巧，把危机代给企业或组织的危害控制在最小的范围，尤其要注意在处理危机过程中信息的传播工作。危机一旦发生，只有高效率的、科学到位的工作才有可能化解危机，使组织的生存和发展不致受到严重的影响。

1、危机处理的基本程序：

成立危机事件处理组织；深入现场，了解事实、控制损失；分析情况，确定对策；

召开新闻发布会，发布正式信息；组织力量，有效行动；认真处理善后工作；总结调查、吸取教训。

 

2、公关人员在处理危机时要注意什么？

掌握处理的程序和技巧，尤其要注意在处理危机过程中信息的传播工作。危机一旦发生，只有高效的、科学到位的工作才有可能化解危机，是组织的生存和发展不致受到严重的影响。