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ISO9001外审员考试试题4
发布日期:2011/10/11 | 人气:
    d.组织对过程进行监视和测量时可以选用适宜的统计技术
    (cd )33、 以下哪些说法是错误的
    a.GB/T19004 标准和GB/T19001 标准是协调一致的标准
    b. GB/T19004 标准和GB/T19001 标准可以同时使用,也可以单独使用
    c. GB/T19004 标准是GB/T19001 标准的实施指南
    d. GB/T19004 标准和GB/T19001 标准中给出了完全相同的以过程为基础的质量管理体系模式
    (bd )34、 据9001 标准,以下应建立并保持形成文件的程序的过程有
    a.设计和开发过程         b.文件控制过程
    c.生产和服务提供过程     d.纠正措施控制过程
    (ad )35、 GB/T19000 标准规定了
    a.质量管理体系术语    b.选用ISO9000 标准族的途径
    c.质量管理体系要求    d.质量管理体系基础
    (bd )36、 趋势图是
    a.研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
    b.通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
    c.用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形,用以描绘所关心的特性值的分布
    d.描述性统计技术方法
    (abcd )37、 以下哪些可以体现领导原则
    a.确定组织各职能和层次的职责和权限   b.确定质量方针和质量目标
    c.提供资源                           d.实施管理评审
    (acd )38、 质量策划
    a.是质量管理的一部分    b.要求编制质量计划
    c.需要设定质量目标      d.需要规定必要的过程和资源
    (ac )40、 根据《认证认可条例》,以下是错误的:
    a.认证人员从事认证活动,可以同时在两个以上认证机构执业
    b.国家实行统一的认证认可监督管理制度
    c.国家强制实行产品、服务、管理体系认证
    d.认证机构不得与行政机关存在利益关系
    (ad )41、 根据《产品质量法》, 以下是正确的:
    a.国家根据国际通用的质量管理标准,推行企业质量体系认证制度
    b.国家参照国际先进的产品标准和技术要求,强制实行所有产品的产品质量认证制度
    c.国家监督抽查的产品,地方可以另行重复抽查;上级监督抽查的产品,下级可以另行重复抽查
    d.对依法进行的产品质量监督检查,生产者、销售者不得拒绝
    (bcd )42、 以下说法是正确的有:
    a.过程在受控条件下就不会存在变异
    b.统计技术可以帮助组织了解、发现产品或过程的变异
    c.可以通过产品和过程可测量的特性观察到变异
    d.统计技术可以帮助组织利用相关数据进行分析并作出决策
    (ab )44、 以下可以作为质量管理体系审核证据的是
    a.顾客意见调查表上反映技术部没有按顾客的要求设计TY-4 型产品
    b.审核员在原材料库看见合格的产品和不合格的产品分区存放
    c.热处理车间排放的污水超标
    d.销售部负责人说生产车间的设备经常出现故障而影响产品质量
    (abd )45、 质量管理
    a.包括制定质量方针和质量目标
    b.包括质量控制和质量改进
    c.是致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源的协调活动
    d.是在质量方面指挥和控制组织的协调活动
    (acd )46、 在质量管理体系审核中,依据9001 标准的要求,以下哪些构成不符合
    a.宾馆餐厅的厨师和服务员没有健康证
    b.某造纸厂的污水没有经过处理直接排放到附近的河流中
    c.生产车间的工人没按该过程作业指导书加工产品
    d.销售部没有保存对与顾客签订的合同的评审记录
    (abcd )47、 组织在建立质量管理体系时应
    a. 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用
    b. 确定这些过程的顺序和相互作用
    c. 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法
    d. 监视、测量和分析这些过程
    (ad )48、 根据9001 标准,以下应建立并保持形成文件的程序的过程有
    a.内部审核过程         b.设计和开发过程
    c.生产和服务提供过程   d.不合格品控制过程
    (abd )50、 以下哪些可以体现过程方法
    a.系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需人资源
    b.识别和确定过程之间的相互作用
    c.将相互关联和作用的过程作为系统进行管理
    d.管理过程及过程的相互作用
    (abcd )51、 在ISO/TR 10017:2003 中,很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验,例如。
    a. 抽样    b. SPC 图    c. 实验设计   d. 测量分析
    (ac )52、 某申请认证的组织将使用的测量设备送到国家有关计量部门进行检定,该组织
    a.不能删减9001 标准7.6 条款                     b.可以删减9001 标准7.6 条款
    c.可以把测量设备的检定活动按外包过程进行控制    d.以上都不对
    (bd )53、 以下哪些是支持性服务:
    a.生产设备          b.售后维修服务网点
    c.监视和测量装置    d.送货上门时使用的运输工具
    (abcd )54、 在ISO/TR 10017:2003 中涉及到的统计技术有。
    a.描述统计    b. 假设检验   c. 测量分析   d.可靠性分析
    (acd )55、 下列适用于《中华人民共和国产品质量法》的是。
    a.汽车制造    b. 建设工程    c. 服装加工   d.食品生产
    (bcd )56、 进行产品实现的策划时应
    a.编制质量计划                            b.确定产品接收准则
    c.针对产品确定所需的过程、文件和资源      d.确定所需的记录
    (ad )57、 依据9001 标准7.5.2 的要求, 是需要进行确认的过程。
    a.在产品使用或服务已交付之后问题才显现的过程
    b.生产和服务提供过程
    c.特殊过程
    d.生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程
    (ad )58、 GB/T19000-2000 标准规定了。
    a. 质量管理体系术语          b. 选用ISO9000-2000 族标准的途径
    c. 质量管理体系要求          d. 质量管理体系基础
    (ac )59、 直方图是。
    a. 描述性统计技术方法
    b. 研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
    c. 用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形,用以描绘所关心的特性值的分布
    d.通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
    (bd )60、 依据9001 标准的要求,以下哪种说法是正确的
    a. 过程的监测和测量是为了证实产品质量满足要求
    b. 过程的监测和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力
    c. 过程的监测和测量是为了证实过程的符合性
    d. 过程的监测和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量
    (bc )61、 以下哪些是顾客财产:
    a.组织按顾客的要求,从顾客指定的某钢材厂购买的原材料
    b.顾客提供的用于加工产品的模具
    c.宾馆服务台保管的顾客的贵重物品
    d.某加工厂为加工顾客所需的设备时购买的零部件
    (bd )62、 根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》,以下说法错误的是。
    a. 从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册,未经注册的,不得从事相关活动
    b. 认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2 个或2 个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业
    c. 认证及认证培训、咨询人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的,应当依法签订劳务合同
    d. 认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动
    (ac )63、 过程能力指数Cp
    a. 与规范限有关               b. 应通过百分之百检验获得
    c. 与过程的离散程度有关       d. 与过程的平均值的偏离有关
    (ab )64、 以下描述正确的是。
    a. 质量方针为质量目标的建立提供了框架。
    b. 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致。
    c. 质量方针不能变更。
    d. 质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容,但应是可测量的。
    (ac )65、 依据9001 标准7.4 的要求,以下哪些是错误的:
    a.对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性
    b.采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求
    c.采购信息中必须包括对供方质量管理体系的要求
    d.为确保采购产品的质量,组织应到供方现场对采购产品进行验证
    (bc )66、 依据9001 标准,以下哪些是正确的
    a.不允许使用或交付不合格品
    b.识别和控制不合格品是为了防止其非预期的使用或交付
    c.根据不合格品的性质和影响,可以采取不同的处置方法
    d.得到授权人员批准,适用时得到顾客批准,所有不合格品都可以让步使用、放行或接收
    (abcd )67、 质量策划
    a. 是质量管理的一部分     b. 应制定目标
    c. 应规定运行过程         d. 应确定资源
    (bd )68、 依据9001 标准,应建立并保持以下哪些记录
    a.内部沟通记录                b.证实产品符合接收准则的记录
    c.对过程进行监视和测量的记录  d.对与产品有关要求进行评审的记录
    (abcd )69、 描述性统计
    a. 其主要作用是概括并表示定量数据      b. 其主要功能是揭示数据分布的特性
    c. 是一类统计方法的汇总                d. 为进一步推断性统计奠定基础
    (ac )70、 直方图是
    a.描述性统计技术方法
    b.研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
    c.用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形,用以描绘所关心的特性值的分布
    d. 通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
    (ac )72、 职能式结构特别适合于的组织。
    a.外部环境比较稳定          b.对顾客适应能力要求高
    c.采用常规技术              d.规模不大
    (abd )73、 决定审核组的规模和组成时,应考虑。
    a.受审核方的文化特点        b.审核员应独立于受审核方
    c.审核组长的专业能力        d.审核目的
    (acd )74、GB/Z19027-2005 《9001 标准的统计技术指南》标准
    a. 指导和帮助组织考虑和选择适合的统计技术
    b. 规定了组织应使用的统计技术
    c. 描述的统计技术也适用于GB/T19004-2000 标准
    d. 不能用于合同、法规或认证/注册的目的
    (ac )77、 根据GB/T2828.1-2003 标准,以下是错误的.
    a. 当供方提交产品批质量低于AQL 时,可以在抽样系统中从正常检验转为加严检验,从而保护供方的利益.
    b. 当供方提供的产品批质量一直好的时候,可以按转移规则采用放宽检验.
    c. A 类不合格的接收准则宽于B 类不合格的接收准则.
    d. A 类不合格的接收准则严于B 类不合格的接收准则.
    (ad )78、 下列哪项是完整体系审核。
    a.初次审核    b.跟踪审核   c.监督审核    d.复评审核
    (abcd )79、 现场审核期间的沟通包括。
    a.与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行的交谈
    b.专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训
    c.审核组长就审核中发现的重大问题临时找受核方有关人员进行反馈
    d.审核组讨论审核结论
    80、在ISO/TR 10017:2003中,很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验,例如(ABCD)。
    (A) 抽样 (B) SPC图  (C) 实验设计  (D)测量分析
    81、在ISO/TR 10017:2003中涉及到的统计技术有( ABCD):
    (A)描述统计 (B) 假设检验  (C)测量分析  (D)可靠性分析
    82、如果所控制对象只有合格与不合格品两种结果,则可以采用(  )
    a)x控制图  b)np控制图   c)p控制图   d)u控制图
    83、 GB/T2828.1-2003标准是(   )
    a.  计量抽样方案      b. 调整型抽样方案  
    c. 计数型抽样方案     d. 非调整型抽样方案
    84、直方图是(AC )。
    (A)描述性统计技术方法
    (B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术
    (C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形,用以描绘所关心的特性值的分布
    (D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现
    填空题

         
    30、 质检部门分析近一周印刷室打字差错率持续走高,接近允许上限的问题 8.4
    31、 质检部正在组织编制新产品的检验规程。7.3.3
    32、 汽车制造厂对已销售半年的一款有设计缺陷的本厂某型号小轿车实施召回  8.3
    33、 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。7.3.1
    34、 人力资源部组织电工证、焊工证快到期的人员参加指定部门组织的资格保持培训考试。6.2.2
    35、 培训机构举办的内审员培训班上教师正在授课。7.5.1
    36、 办公室定期收集与本企业有关的新颁布的法律法规和行业要求。7.2.1
    37、 某企业请来的培训机构的教师正在给内审员授课。6.2.2
    38、 总经理在办公会例会上宣布新任命的几位副总的职责。5.5.1
    39、 质检部新分配的大学生不会操作检测设备。6.2.2
    40、 采购部按照规定的时间间隔对已认定的供方进行评价。7.4.1
    41、 办公室正在对新聘员工进行考核。6.2.2
    42、 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。7.3.1
    43、 办公室没有针对内审提出的不符合项采取纠正措施。8.2.2
    44、 办公室派人验证管理评审时提出的纠正措施的实施情况及其有效性。8.2.3
    45、 对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。7.4.3
    46、 装修公司的技术人员向油漆工提供了油漆色标。7.5.1
    47、用于监视和测量的计算机软件,在初次使用前已得到确认。7.6
    48、 组织在产品发布会上介绍新产品的功能、性能和使用方法。7.2.3
    49、 小区停车场的保安人员观察进场车辆外观状况,并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。7.5.4
    50、 供应部对上年度所有供方的供货业绩进行统计分析。8.4
    51、 为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性,组织最高管理者对其进行评审。5.6.1
    52、 车间工人对加工不合格的零件作了报废处理。8.3
    53、 生产发展后,两名检验员明显不足,公司没有及时补充。6.1
    54、 办公室收集与质量管理有关的法律法规。7.2.1
    55、 销售部将与顾客协商更改的合同条款的内容传递给生产部。7.2.2
    56、 销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部。5.5.3
    57、 销售人员按合同要求为顾客免费安装设备,并对有关人员进行培训。7.5.1
    58、 顾客打电话来询问产品的规格、型号和价格,但销售部没人接听电话。7.2.3
    59、 设计部在修改后的图纸上标明了更改时间和版次。4.2.3
    60、 机修车间正对一台注塑机进行大修。6.3
    61、 试验室的一台测试仪器因维护方法不当而损坏了。6.3
    62、 培训机构的教师上课时,使用的投影仪投影不清晰。7.5.1
    63、 零件加工车间的加工设备精度低,加工的零件不符合要求。7.5.1
    64、 生产部在确定进货检验标准。7.1
    65、 发芽车间的温度和湿度没有达到规定的要求。6.4
    66、 《中华人民共和国标准化法》中规定:企业生产的产品没有国家标准和行业标准的,应当制定( 企业 )标准,作为组织生产的依据。
    67、 GB/T19001-2000 标准中6.2.2 条款的标题是(能力 )、意识和培训。
    68、《中华人民共和国计量法》中规定:用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具,实行(强制检定)。
    69、 企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定( 备案 )。
    70、 《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定,认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的(合格评定)活动。
    简答

         
    1、简要说明SPC图的概念和作用(包括用途)?
    答:1)SPC图概念:又称“控制图”是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”。
    2)控制图的作用:是用于连续生产中,判断生产过程是否有异常,提供异常因素存在的信息,以便于查明异常原因并采取措施,是生产过程达到控制状态。
    3)控制图的用途:SPC图通常用来检测过程的变化。图中描绘的数据与控制限进行比较,可以是单值读数或诸如样本平均值的统计量。最简单的情况是:描绘点落在控制限之外则表明过程可能出现了变化,这可能是由某些“可查明原因”而引起的,这表明需要对“失控”读数的原因进行调查,以及在必要时对过程进行调整,将有助于长期保持过程稳定性和对过程加以改进。
     
    2、抽样的概念及用途(包括益处)
    答:1)抽样的概念:抽样是一种系统的统计方法,它通过研究总体有代表性的部分(即样本)来获取该总体的某些特性信息;
    2)抽样的用途:抽样大致可分为不互斥的两大领域:“验收抽样”和“调查抽样”
    验收抽样是基于选取“批”的样本结果,作出接收或不接收该“批”(即一组产品)的决定。为满足具体要求和应用,有许多验收抽样方案可供选择。
    调查抽样用于估计总体的某个或多个特性值、或估计这些特性在总体中是如何分布的枚举研究或分析研究。调查抽样通常与收集人们对某个主题的观点的民意测验相联系,调查抽样也同样能用于其他目的(如审核)的数据收集。
    3)抽样的益处: 同对总体进行整体上的调查或100%检验相比,适宜的抽样方案能够大大地节约时间、金钱和人力。当检验是破坏性的时候,抽样是获得相关信息唯一可行的方式。 抽样提供了获得总体中所关注的特性值或分布的初步信息的富有成本效益和及时的方式。
     
    3、GB/T2828.1-2003标准中规定了哪几种抽样方案。当上述抽样方案均可同时使用时,应依据哪些条件决定使用哪种抽样方案?
    答:规定了一次抽样方案、二次抽样方案和多次抽样方案;当上述抽样方案均可同时使用时,可通过对比这些方案的平均样本量与管理上难易程度来决定使用哪些方案。
    1)规定了一次抽样方案、二次抽样方案和多次抽样方案;
    2)对于给定的AQL和样本量字码,如果有几种不同类型的抽样方案时,可以使用其中任一种;
    对于给定的AQL和样本量字码,如果有一次、二次和多次抽样方案可采用时,通常应通过比较这些方案的平均样本量、产品的检验和抽样费用、管理上难易程度来决定使用哪一种方案。通常一次抽样的管理难度和每个产品的抽样费用低于二次和多次抽样方案。
     
    4、简述过程能力分析的概念及CP和CPK的含义、用途和益处。
    答:1)过程能力分析: 是对一个过程的内在的变差和分布进行研究以预测该过程的输出满足给定的规格范围的能力;
    2)过程能力指数CP: 是用来度量一个过程满足标准要求的程度;即整个容差除以6倍标准偏差(6σ),它是在规范上下界限之间具有良好中心定位的过程的理论测量度。CP=T/B=(TU-TL)/6σ=(TU-TL)/6S
    T——公差范围,是产品设计所确定的质量要求;TU和TL ——分别为公差上限和公差下限;
    6σ——质量特性值总体分布的六倍标准公差;S——样本标准偏差;
    3)实际能力指数CPK:它描述了可能中心定位或示能中心定位的过程的实际能力;反映过程在左端或右端满足标准要求的程度。
          CPK=(1-K)CP=(T-2ε)/6S
    ε——分布中心与公差中心不重合时的偏移量;
    k——偏移系数    M——公差中心,                            
    X——样本平均值;当分布中心与公差中心重合 X=M;
    4)过程能力分析的用途:过程能力来评价过程连续产生符合规范的输出的能力,并估计预期的不合格产品的数量;适用于评价过程的任何一部分(如某一特定机器)的能力。或过程能力分析使用以评估一个过程能力的输出能够持续地满足规格要求的能力以及预计不合格品的数量。
    5)过程能力分析的益处:过程能力分析提供了对一个过程固有变差的分析并能够对过程输出的不合格品率进行估计。这样可使组织估计不良成本,可以帮助指导进行相应的过程改进。设定最低的过程能力标准可以指导组织选择能够生产出可接收产品的过程和设备。
    5、描述性统计的作用及益处
    答:1)描述性统计的概念:描述性统计是指以揭示数据分布特性的方式汇总并表达定量数据的方法;描述性统计提供的信息通常可以通过各种图解法进行简明有效地传递,这些图解包括数据相对简单地展示。
    2)描述性统计的用途:描述性统计用于汇总和表征数据,它通常是对定量数据进行分析的初始步骤,并常常是使用其他统计方法的第一步。样本数据特征可以作为推断该样本所在总体特征的基础。
    3)描述统计的好处:描述统计提供了一个相对简单和有效的途径去总结和表征数据特征并提供一个方便的方法去展示它,特别是图表方法,它是一个有效的展示数据及联系信息的方法。描述统计可潜在地应用于涉及到数据的使用的所有的情况,它可以帮助分析和解释数据,也可用于决策过程。
    4)描述统计的作用:a.描述统计提供了一种概括和表征数据的有效且相对简便的方法,直观明了,方便使用,所以能得到广泛的应用和推广,简便的方法往往成为最实用,最有效的方法.
    b.描述统计通常用图示法来表述,不仅容易看懂,而且使人们迅速对质量特性值的分布状况,趋势走向有深刻的印象,能发现其中一些规律性的东西,以便进一步采取措施,达到质量改进的目的.
    c.描述统计用于汇总和表征数据,是通常对数据进一步定量分析的基础,是使用统计方法的第一步,或是对推断统计方法的有效补充.
     
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